Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Per i clienti situati nell’Unione europea, la sezione “Diritto di recesso dell’Unione europea” riportata di seguito prevale su qualsiasi disposizione contrastante della presente Politica di reso e rimborso.

Applichiamo una politica di richiesta di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per contattarci e richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non indossato, non aperto ove applicabile, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto. I requisiti di questa sezione non limitano alcun diritto legale eventualmente applicabile ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori, incluso il Diritto di recesso dell’Unione europea descritto di seguito.

Per avviare un reso, invia una richiesta tramite il nostro modulo di reso all’indirizzo:

https://hyggear.com/pages/returns

Se non riesci a utilizzare il modulo di reso, puoi contattarci all’indirizzo feelgreat@hyggear.com.

Se il reso viene accettato, ti forniremo l’indirizzo a cui spedire l’articolo. Gli articoli inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati. I clienti situati nell’Unione europea possono esercitare i propri diritti di recesso come descritto nella sezione “Diritto di recesso dell’Unione europea” sopra riportata.

Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Cosa significa la nostra garanzia di soddisfazione al 100%

Quando affermiamo di offrire una garanzia di soddisfazione al 100%, intendiamo che il nostro team si impegna ad aiutare ogni cliente a ottenere la migliore esperienza possibile con il proprio prodotto Hyggear.

Questo include:

  • Assistenza clienti cordiale
  • Indicazioni sull’utilizzo
  • Consigli e suggerimenti sul prodotto
  • Aiuto nella risoluzione dei problemi
  • Raccomandazioni pratiche
  • Istruzioni per la cura in base al prodotto acquistato

La nostra garanzia di soddisfazione al 100% non significa che ogni ordine sia automaticamente idoneo a un rimborso.

L’idoneità al rimborso viene sempre determinata in base alla presente Politica di reso e rimborso, alle condizioni del prodotto, alla categoria del prodotto e al fatto che l’articolo sia stato aperto, utilizzato, indossato, applicato, usato per cucinare o reso in altro modo non idoneo al reso.

Per motivi di igiene, sicurezza e controllo qualità, alcuni prodotti non possono essere restituiti o rimborsati una volta spediti, aperti, dissigillati, indossati, testati, applicati o utilizzati.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine non appena arriva.

Se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci immediatamente a:

feelgreat@hyggear.com

Questo ci consente di valutare il problema e risolverlo.

Includi:

  • Il tuo numero d’ordine
  • Una breve spiegazione del problema
  • Foto o video chiari del prodotto e dell’imballaggio, ove possibile

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • Prodotti per la cura personale
  • Articoli per l’igiene
  • Prodotti di bellezza
  • Prodotti per la cura della pelle aperti o utilizzati
  • Prodotti indossabili per la cura dei piedi
  • Utensili da cucina usati
  • Prodotti personalizzati
  • Prodotti deperibili
  • Materiali pericolosi
  • Liquidi o gas infiammabili
  • Carte regalo
  • Articoli in saldo, ove applicabile

Per motivi di igiene, sicurezza e controllo qualità, le seguenti categorie di prodotti sono non restituibili e non rimborsabili una volta aperte, dissigillate, indossate, testate, applicate, utilizzate o rimosse dalla confezione protettiva originale.

Prodotti per la cura dei piedi, delle dita e supporti indossabili

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Hyggear™ Hammer Toe Straightener
  • Hyggear™ Bunion Corrector
  • Hyggear™ Bunion Fix
  • Hyggear™ Big Toe Straightener
  • Hyggear™ Toe Separators
  • Hyggear™ Silicone Toe Separator
  • Hyggear™ Toe Spacer
  • Hyggear™ Bunion Protector & Alignment Corrector
  • Hyggear™ Bunion Aligner
  • Hyggear™ Big Toe Spacer
  • Hyggear™ Bunion Correction Sleeves
  • Hyggear™ Adjustable Day and Night Toe Fixed Strap
  • Hyggear™ Bunion Cushions
  • Hyggear™ Little Toe Corrector
  • Hyggear™ Tailor’s Bunion Corrector
  • Hyggear™ Anti-Plantar Fasciitis Insoles
  • Hyggear™ Magnetic Insoles
  • Hyggear™ Silicone Heel Protectors

Regola di reso per i prodotti per la cura dei piedi

Per motivi di igiene, i prodotti per la cura dei piedi non possono essere restituiti o rimborsati una volta aperti, indossati, testati, posizionati sul piede, rimossi dalla confezione protettiva o comunque utilizzati.

Ciò include separatori per dita, correttori per alluce valgo, correttori per dita a martello, solette, protezioni per talloni, distanziatori per dita, cuscinetti per alluce valgo, manicotti correttivi e altri prodotti indossabili per la cura dei piedi.

Per essere idonei al reso, questi articoli devono essere completamente inutilizzati, non aperti ove applicabile e nella confezione originale.

Per i clienti situati nell’Unione europea, possono applicarsi i diritti legali di recesso, salvo nei casi in cui sia applicabile una valida esenzione per motivi di igiene o tutela della salute ai sensi della legge applicabile.

Prodotti per la cura della pelle, balsami e bellezza

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Hyggear™ DermaRestore Balm
  • Hyggear™ DermaRestore for Crepey Skin
  • Hyggear™ DermaRestore Eye Balm
  • Hyggear™ DermaRestore Device for Crepey Skin

Regola di reso DermaRestore

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti Hyggear DermaRestore non possono essere restituiti o rimborsati una volta aperti, dissigillati, testati, applicati o utilizzati.

Ciò include DermaRestore Balm, DermaRestore for Crepey Skin, DermaRestore Eye Balm e qualsiasi altro prodotto per la cura della pelle o balsamo DermaRestore.

Per essere idonei al reso, i prodotti DermaRestore devono rimanere non aperti, inutilizzati e nella confezione originale sigillata.

Per i clienti situati nell’Unione europea, possono applicarsi i diritti legali di recesso, salvo nei casi in cui sia applicabile una valida esenzione per motivi di igiene o tutela della salute ai sensi della legge applicabile.

Utensili da cucina e prodotti per cucinare

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Hyggear™ Titanium Pan
  • Hyggear™ Pan Lid
  • Hyggear™ Cookware Lid
  • Hyggear™ Kitchenware Accessories
  • Hyggear™ Kitchen Utensils
  • Qualsiasi altro utensile da cucina, pentola, coperchio, accessorio da cucina o prodotto correlato Hyggear

Regola di reso per gli articoli da cucina

Gli articoli da cucina e i prodotti per cucinare Hyggear possono essere restituiti solo se sono completamente inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.

Gli articoli da cucina e i prodotti per cucinare non possono essere restituiti o rimborsati dopo essere stati utilizzati anche una sola volta. Ciò include qualsiasi contatto con alimenti, olio, acqua, calore, prodotti per la pulizia, superfici di cottura, utensili o altre pentole.

Una volta che un articolo da cucina è stato usato per cucinare, lavato, riscaldato, graffiato, macchiato, assemblato o comunque utilizzato, non è più idoneo al reso o al rimborso per motivi di sicurezza e controllo qualità.

Per i clienti situati nell’Unione europea, possono applicarsi i diritti legali di recesso come descritto di seguito.

Regola di reso per Hyggear Titanium Pan

La Hyggear Titanium Pan può essere restituita solo se è completamente inutilizzata, non danneggiata e nella confezione originale.

La Hyggear Titanium Pan non può essere restituita o rimborsata dopo essere stata utilizzata anche una sola volta. Ciò include qualsiasi contatto con alimenti, olio, acqua, calore, prodotti per la pulizia, superfici di cottura o utensili.

Una volta che la padella è stata usata per cucinare, lavata, riscaldata, graffiata, macchiata o comunque utilizzata, non è più idonea al reso o al rimborso per motivi di sicurezza e controllo qualità.

Per i clienti situati nell’Unione europea, possono applicarsi i diritti legali di recesso come descritto di seguito.

Articoli in saldo e carte regalo

Purtroppo non possiamo accettare resi o rimborsi per articoli in saldo, articoli promozionali, offerte VIP, articoli scontati per un periodo limitato o carte regalo, salvo ove richiesto dalla legge applicabile, inclusi i diritti di recesso dei consumatori applicabili.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere l’articolo desiderato è restituire l’articolo in tuo possesso, se idoneo al reso.

Una volta accettato il reso, potrai effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso dell’Unione europea

Se il tuo ordine viene spedito nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine, per qualsiasi motivo e senza fornire alcuna giustificazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci entro questo periodo di 14 giorni. Puoi inviare la richiesta tramite il tuo account cliente su account.hyggear.com, tramite il nostro modulo di richiesta reso su https://hyggear.com/pages/returns, oppure inviando un’e-mail a feelgreat@hyggear.com.

Una volta comunicata la tua decisione di recedere, devi restituire i beni entro 14 giorni da tale comunicazione.

Annullamenti prima della spedizione

Se annulli l’ordine prima che sia stato spedito, emetteremo il rimborso entro 14 giorni dalla richiesta di annullamento. Puoi annullare gli ordini non evasi tramite il tuo account cliente su account.hyggear.com o contattandoci a feelgreat@hyggear.com.

Rimborsi

Emetteremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o della prova che i beni sono stati restituiti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso includerà le spese di spedizione standard pagate per la consegna dell’ordine. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di metodi di spedizione premium, rapidi o express non sono rimborsabili.

I rimborsi saranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo.

Spedizione di reso

Sei responsabile del costo della restituzione dei beni, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Condizione dei beni restituiti

Puoi ispezionare e maneggiare i beni come ti sarebbe consentito fare in un negozio fisico, al fine di stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Possiamo ridurre il rimborso per riflettere tale diminuzione di valore.

Per facilitare l’elaborazione, restituisci i beni con confezione originale, accessori, istruzioni e documentazione ove ragionevolmente possibile.

Esenzioni — Beni non idonei al reso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna. Ciò può includere determinati prodotti per la cura dei piedi, ortopedici, compressivi o simili forniti in confezione igienica sigillata.

• Prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

• Contenuti digitali forniti elettronicamente dopo che l’accesso, il download o l’esecuzione sono iniziati con il tuo previo consenso espresso e la tua conferma che in tal modo perdi il diritto di recesso.

Prova d’acquisto

Potremmo richiedere il numero d’ordine, la ricevuta o altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’acquisto ed elaborare la richiesta.

Informazioni di contatto

Se hai domande sui tuoi diritti di recesso, sui resi o sui rimborsi, contattaci a feelgreat@hyggear.com.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.

Per i clienti nell’Unione europea, i rimborsi saranno elaborati in conformità con la sezione “Diritto di recesso dell’Unione europea” sopra riportata. Per tutti gli altri clienti, i rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 20 giorni lavorativi.

Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 25 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci a:

feelgreat@hyggear.com

Spese di spedizione per il reso

Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Non siamo responsabili per resi smarriti, in ritardo o inviati all’indirizzo sbagliato. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile quando si restituisce un articolo.

Articoli inviati senza approvazione

Gli articoli rispediti senza averci prima notificato una richiesta di reso potrebbero non essere accettati. I clienti situati nell’Unione europea possono esercitare i propri diritti di recesso tramite i metodi descritti nella sezione “Diritto di recesso dell’Unione europea” di seguito.

Contattaci a feelgreat@hyggear.com prima di rispedire qualsiasi articolo.

Contatto

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi, cambi o assistenza prodotto, contattaci a:

feelgreat@hyggear.com